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“大爷，您乘坐的G3696次在8B、9B检票口检票，下午17点10分发车。我扶您先到那边座椅休息会儿，到点我送您进站。”4月28日13时45分，沈阳站候车室内人流涌动，在候车厅中央的服务台，客运员马成良正亲切解答一位旅客的问询。这是中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称沈阳局集团公司）做好“五一”假期旅客运输组织工作的一个缩影。

今年“五一”假期旅客运输工作时间为4月27日至5月4日，沈阳局集团公司管内客流将大幅提升，预计发送旅客640万人，日均发送旅客80万人，客流将恢复到2019年同期近9成。其中，4月29日，预计发送旅客达100万人，为今年以来单日发送旅客最高峰。

中国铁路沈阳局集团有限公司供图

为充分满足旅客出行需求，沈阳局集团公司在满图运行的基础上实行高峰运行图，计划增开临时旅客列车84.5对，其中增开动车组列车60对；安排动车组列车重联运行62对，普速列车加挂150辆，在客流高峰日增加客座能力11.6万座。该集团公司各站车单位精心组织，科学统筹，积极做好客票发售、客流组织等工作，助力旅客“五一”假期顺畅出行。

便民举措让旅客出行更舒适。沈阳局集团公司各客运站紧密结合实际，进一步细化便民利民服务措施。长春站根据客流变化动态调整人工售票窗口、进出站口、安检通道、检票通道，在长春站、长春西站、龙嘉站设置急客通道、流动宣传引导岗，保证旅客少排队、找到路，提高出行便捷性。为应对客流高峰，沈阳站采取动车组加密重联、恢复开行列车、开行高峰线动车组列车、开行动车组临客、普速列车扩编加挂等措施。长春、沈阳、大连客运段在节前开展“列车服务”业务培训演练，动车车队高铁乘务员进行服务用语、服务形象等培训演练，用心提升客运服务品质。

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品牌服务让旅客体验更美好。沈阳局集团公司各站车单位突出地域特点，充分发挥服务品牌作用，为旅客提供贴心周到的服务。长春站“春之约”爱心服务团队继续联合民航、公路、公交、地铁、换乘中心等交通运输企业开展共建，做好老、幼、病、残、孕重点旅客服务工作。丹东站充分发挥“杜鹃花”服务台的品牌效应，成立爱心服务小分队，为重点旅客提供进站、候车、上车、出站等免费助行服务，对老、幼、病、残、孕等有特殊需求的旅客开展“一对一”爱心服务。锦州站“丹丹”爱心服务台和锦州北站“暖男”爱心服务团队全天候服务旅客，在做好问询解答、谋划行程、指引检票方向、寻找遗失包裹等服务工作的同时，还对重点旅客实施专人引导、专区候车、专口检票、专道上车等服务，保证重点旅客畅行无忧。

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无缝对接让旅客出行更顺畅。沈阳局集团公司各站车单位紧密对接“五一”期间各地举办的特色活动，采取“一站式”“一条龙”等无缝化对接模式，让旅客出行更加便捷顺畅。今年“五一”假期，正值“2023第十五届中国大连旅顺（国际）樱花节”举办期间，吸引了大批省内外游客。为此，大连站主动上门与旅游部门、各大旅行社沟通会商，摸清客流成分和乘车去向，采取加开临客和“赏花”列车、对动车组重联等措施，最大限度满足旅客探亲及旅游踏青需求。丹东站在出站口设立了旅游咨询服务台，提供“丹东旅游一站式攻略”宣传卡册，详细介绍网红打卡地、特色美食推荐等；在“杜鹃花”服务台推出“私人定制”专享出行线路设计服务，公布服务热线，会有专门服务人员贴心设计联程路线，帮助旅客在最短时间到达目的地。延吉车务段延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队还根据旅客在网红城市“打卡”的需求，为旅客制作“玩转延吉网红打卡地”等旅游攻略。长白山站“长白情韵”温馨服务团队，为了满足长白山地区旅客多元化出行需求，推出“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”为主要内容的“四个一”智能服务小程序，旅客动动“指尖”就可享受“云端”服务，通过“码上服务”小程序自助选择出行方案，还可以了解吃、住、行全套攻略。

(责编：孝媛、汤龙)

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